ORANJESTAD — De persoonlijke reisplanner van Aruba Tourist Channel ontwikkelt zich tot een krachtig digitaal hulpmiddel voor bezoekers die hun reis naar Aruba voorbereiden. Het platform wordt aangedreven door The Advisor AI en de toeristische kennisbank Aruba Intelligence, waarin meer dan 1.000 activiteiten, locaties, diensten en bezoekerservaringen op Aruba zijn opgenomen.
Uit het meest recente gebruiksrapport, gebaseerd op de activiteiten in juni, blijkt dat reizigers niet uitsluitend op zoek zijn naar algemene inspiratie. Zij plannen actief waar zij willen verblijven, welke ervaringen zij zoeken, hoe zij zich over het eiland willen verplaatsen en welke activiteiten, restaurants en diensten zij mogelijk willen reserveren.
Het commercieel meest opvallende resultaat is dat 89 procent van de reizigers boekbare ervaringen en aanbevelingen van partners in het persoonlijke reisplan wilde laten opnemen.
Dit betekent dat bijna negen op de tien gebruikers meer verwachten dan algemene reisinformatie. Zij willen concrete ondersteuning bij het vinden van passende restaurants, excursies, vervoersdiensten, wellnessactiviteiten en andere ervaringen die onderdeel kunnen worden van hun verblijf.
Aruba Intelligence bevat meer dan 1.000 lokale mogelijkheden
De itinerary maker wordt ondersteund door Aruba Intelligence, een gestructureerde toeristische kennisbank met meer dan 1.000 activiteiten en bezoekersmogelijkheden op Aruba.
De database omvat meer dan alleen toeristische attracties. Daarin zijn onder meer toeristische gebieden, stranden, restaurants, excursies, activiteiten, accommodaties, vervoersdiensten, wellnessaanbieders, uitgaansgelegenheden, winkels, culturele locaties, gezinsactiviteiten en praktische bezoekersdiensten opgenomen.
The Advisor AI gebruikt deze informatie om de voorkeuren van een reiziger te koppelen aan relevante lokale mogelijkheden.
In plaats van een algemene lijst met populaire attracties te genereren, houdt het systeem rekening met factoren zoals:
- de verblijfsduur;
- de locatie van de accommodatie;
- het type reiziger;
- de gewenste reisstijl;
- persoonlijke interesses;
- beschikbare vervoersmogelijkheden;
- de belangstelling voor boekbare ervaringen.
Op basis daarvan wordt een persoonlijk programma samengesteld met activiteiten voor de ochtend, middag en avond.
The Advisor AI assisteert bezoekers voor en tijdens hun reis
The Advisor AI is ontworpen als een digitale reisassistent voor Aruba.
Bezoekers beantwoorden een aantal praktische vragen, waarna het systeem een persoonlijk reisplan samenstelt met onder meer stranden, bezienswaardigheden, excursies, restaurants, wellness, vervoersadvies, winkels en optionele upgrades.
Het voltooide reisschema kan vervolgens via WhatsApp of e-mail worden gedeeld of als professioneel vormgegeven pdf worden opgeslagen. Hierdoor kunnen reizigers het plan thuis gebruiken bij de voorbereiding en tijdens hun verblijf op Aruba blijven raadplegen.
Het platform beperkt zich daarmee niet tot inspiratie over de bestemming. Het ondersteunt bezoekers tijdens het gehele planningsproces en brengt verschillende onderdelen van de reis samen in één overzichtelijk programma.
Gemiddelde geplande verblijfsduur bedraagt 4,7 dagen
Uit het rapport blijkt dat de gemiddelde geplande verblijfsduur 4,7 dagen bedraagt. Dat wijst erop dat veel reizigers de itinerary maker gebruiken om een aanzienlijk gedeelte van hun verblijf te organiseren.
Een reisplan van vijf dagen is het populairst en vertegenwoordigt 45 procent van de gemaakte programma’s. Zevendaagse reisplannen zijn goed voor 21 procent.
Ongeveer 11 procent koos voor een tweedaags programma en eveneens 11 procent voor drie dagen. Vierdaagse plannen vertegenwoordigden 7 procent, eendaagse programma’s ongeveer 5 procent en zesdaagse plannen circa 3 procent.
Vanuit het perspectief van de bezoeker wijst dit op een voorkeur voor voldoende structuur, zonder ieder moment van de vakantie volledig vast te leggen.
Voor toeristische ondernemingen creëren reisplannen van vijf of zeven dagen meerdere contactmomenten. Dezelfde reiziger kan tijdens één verblijf behoefte hebben aan vervoer, verschillende restaurants, excursies, wellness, watersporten, winkels en andere diensten.
Palm Beach is de belangrijkste verblijfszone
De statistieken tonen dat 68 procent van de reizigers Palm Beach als verblijfsgebied heeft opgegeven.
Eagle Beach volgde met 14 procent, terwijl Oranjestad 5 procent vertegenwoordigde. Nog eens 5 procent had de verblijfslocatie op het moment van het samenstellen van het reisplan nog niet bepaald.
San Nicolas vertegenwoordigde 4 procent, terwijl Noord en Manchebo Beach ieder ongeveer 3 procent voor hun rekening namen.
Palm Beach blijft daarmee de dominante uitvalsbasis onder de gebruikers van het platform. Aruba Intelligence kan bezoekers echter ook stimuleren om andere districten te ontdekken door relevante ervaringen buiten de directe hotelomgeving aan te bevelen.
Een bezoeker die in Palm Beach verblijft, kan bijvoorbeeld aanbevelingen ontvangen voor San Nicolas, het Arikok Nationaal Park, Oranjestad, Savaneta of andere delen van het eiland wanneer die locaties aansluiten bij zijn of haar interesses.
Dit kan bijdragen aan een bredere spreiding van toeristische activiteiten over Aruba.
Koppels en gezinnen vormen de grootste groepen
Koppels vormen met 55 procent de grootste categorie onder de gebruikers van de itinerary maker.
Gezinnen vertegenwoordigen 29 procent, gevolgd door individuele reizigers met 9 procent. Senioren en vriendengroepen vertegenwoordigen ieder ongeveer 4 procent.
The Advisor AI gebruikt deze verschillen om het programma aan te passen aan het type reiziger.
Koppels kunnen aanbevelingen ontvangen voor zonsondergangservaringen, verfijnde restaurants, wellness en uitgaansgelegenheden. Gezinnen kunnen juist kindvriendelijke stranden, natuur- en dierenactiviteiten, praktisch vervoer en geschikte restaurants voorgesteld krijgen.
Individuele reizigers kunnen meer behoefte hebben aan flexibele activiteiten en duidelijke vervoersinformatie, terwijl senioren mogelijk de voorkeur geven aan een rustiger tempo, toegankelijke ervaringen en georganiseerd vervoer.
Het reisplan wordt daardoor opgebouwd rond het profiel van de reiziger en niet rond één standaard toeristisch programma.
Avontuur, balans en ontspanning liggen dicht bij elkaar
De gegevens laten zien dat bezoekers niet allemaal hetzelfde type vakantie zoeken.
Avontuurlijke reisstijlen vertegenwoordigen 31 procent, terwijl evenwichtige reisplannen met een combinatie van activiteiten en ontspanning goed zijn voor 30 procent.
Ontspannen reisprogramma’s vertegenwoordigen 27 procent, gevolgd door budgetvriendelijke reizen met 8 procent en luxeprogramma’s met ongeveer 5 procent.
De geringe verschillen tussen avontuur, balans en ontspanning laten zien dat veel bezoekers behoefte hebben aan afwisseling.
Zij willen bijvoorbeeld de ene dag een eilandtour of wateractiviteit ondernemen en de volgende dag tijd doorbrengen op het strand, een wellnessbehandeling boeken of rustig dineren.
The Advisor AI kan deze verschillende voorkeuren in één reisplan combineren.
Stranden blijven belangrijk, maar bezoekers zoeken een complete Aruba-ervaring
Stranden blijven met 80 procent de meest gekozen interesse.
De statistieken tonen echter ook dat bezoekers aanzienlijk meer zoeken dan alleen zon en zee.
Excursies werden door 63 procent geselecteerd, terwijl 60 procent belangstelling toonde voor eten en culinaire ervaringen.
Wellness werd door 54 procent geselecteerd en gezinsactiviteiten door 40 procent.
Uitgaan vertegenwoordigde 28 procent, gevolgd door natuur met 17 procent, winkelen met 15 procent en cultuur met 13 procent.
Omdat reizigers meerdere interesses kunnen selecteren, overlappen deze percentages. De bredere conclusie is echter duidelijk: stranden blijven essentieel, maar bezoekers willen daarnaast ook eten, activiteiten, wellness, lokale ontdekkingen en entertainment beleven.
Vervoersinformatie maakt aanbevelingen relevanter
Ook de beschikbaarheid van vervoer beïnvloedt de aanbevelingen van het platform.
Ongeveer 79 procent van de reizigers gaf aan over vervoer te beschikken, bijvoorbeeld een huurauto of een andere zelfstandige vervoersmogelijkheid.
Ongeveer 11 procent verwachtte voornamelijk gebruik te maken van taxi’s, terwijl nog eens 11 procent vervoer nodig had in combinatie met excursies of georganiseerde activiteiten.
Hierdoor kan The Advisor AI realistischere aanbevelingen doen.
Reizigers met een huurauto kunnen routes ontvangen waarbij meerdere delen van het eiland worden gecombineerd. Bezoekers die afhankelijk zijn van taxi’s kunnen geografisch efficiëntere aanbevelingen krijgen, terwijl reizigers die georganiseerd vervoer nodig hebben kunnen worden gekoppeld aan aanbieders met een ophaal- of transferservice.
Vervoer wordt daardoor behandeld als een essentieel onderdeel van het reisplan en niet als een bijkomstigheid.
Aanbevelingen verschijnen op het moment dat zij relevant zijn
Een van de belangrijkste kenmerken van de itinerary maker is dat aanbevelingen van partners rechtstreeks in het reisprogramma worden geïntegreerd.
Ondernemingen worden niet in een afzonderlijk advertentieblok getoond. Zij verschijnen op het moment dat hun dienst relevant is voor een bepaalde dag, locatie of activiteit.
Een restaurant kan als dineroptie worden aanbevolen. Een touroperator kan verschijnen tijdens een natuur- of avonturendag. Een wellnessaanbieder kan worden opgenomen wanneer een reiziger ontspanning zoekt, terwijl een vervoersbedrijf wordt aanbevolen wanneer een transfer nodig is.
Een voorbeeld van een vijfdaags gezinsprogramma laat zien hoe het systeem Eagle Beach, het Arikok Nationaal Park, de Donkey Sanctuary, Palm Beach en de Butterfly Farm combineert met aanbevelingen op het gebied van eten, vervoer, wellness en reserveringen. In het gegenereerde programma worden onder meer Gaia House of Grill, Around Aruba Tours, Bucatini Aruba, Mandara Spa Aruba, Ling & Sons Food Market en The Birdie Restaurant at Tierra del Sol genoemd.
Hierdoor ontstaat een natuurlijkere vorm van aanbeveling, omdat de onderneming wordt gepresenteerd als onderdeel van de reisoplossing van de bezoeker.
Partnercategorieën voor de volledige bezoekersreis
Het ecosysteem van Aruba Tourist Channel en Aruba Intelligence ondersteunt aanbevelingen voor partners in vrijwel alle fasen van de toeristische reis.
De partnercategorieën omvatten:
- hotels, resorts en alternatieve accommodaties;
- restaurants, cafés en culinaire concepten;
- privékoks en live-cookingdiensten;
- touroperators en eilandactiviteiten;
- duik-, zeil- en watersportbedrijven;
- taxi-, transfer- en vervoersdiensten;
- autoverhuurbedrijven;
- spa-, wellness- en beautybedrijven;
- gezinsattracties en kindvriendelijke activiteiten;
- winkels, supermarkten en cadeauzaken;
- culturele attracties en lokale ervaringen;
- entertainment, uitgaansgelegenheden en evenementen;
- vastgoed- en woninggerelateerde diensten.
Directe partners binnen het ecosysteem van Aruba Tourist Channel zijn onder meer JOIA Aruba by Iberostar en Bohemian Bar & Restaurant.
Binnen het bredere aanbevelings- en toeristische contentnetwerk worden tevens ondernemingen opgenomen zoals Bucatini Market & Cucina, Gaia House of Grill, The Birdie Restaurant at Tierra del Sol, Mandara Spa Aruba, Around Aruba Tours, Ling & Sons Food Market en Chef at Home Aruba.
Niet iedere partner wordt in ieder reisplan opgenomen. De aanbevelingen worden geselecteerd op basis van de interesses, verblijfslocatie, vervoerssituatie en gewenste reisstijl van de bezoeker.
Een intelligentere vorm van toeristische promotie
Traditionele toeristische reclame toont een onderneming aan een breed publiek. The Advisor AI werkt op een ander moment in de klantreis: het moment waarop de reiziger daadwerkelijk keuzes maakt.
Een koppel dat een wellnessvakantie plant, ontvangt andere aanbevelingen dan een gezin dat op zoek is naar stranden en kindvriendelijke activiteiten. Een bezoeker met interesse in uitgaan en eten krijgt opnieuw een ander programma.
Daardoor wordt de aanbeveling relevanter voor de bezoeker en mogelijk waardevoller voor de deelnemende onderneming.
De gerapporteerde 89 procent belangstelling voor boekbare opties is hierbij bijzonder belangrijk. Het laat zien dat de meeste gebruikers niet alleen informatie willen ontvangen, maar ook concrete en uitvoerbare aanbevelingen zoeken.
Ondersteuning voor bezoekers en versterking van de toeristische economie
De itinerary maker vormt een belangrijke stap in de ontwikkeling van Aruba Tourist Channel van een toeristisch mediaplatform naar een persoonlijk reisplannings- en aanbevelingsecosysteem.
Voor bezoekers vermindert The Advisor AI de tijd en onzekerheid die gepaard gaan met het organiseren van een vakantie op Aruba.
Voor toeristische partners creëert Aruba Intelligence zichtbaarheid op een moment waarop reizigers actief beslissen waar zij naartoe willen, wat zij willen ervaren en welke diensten zij willen reserveren.
Voor Aruba biedt het platform de mogelijkheid om bezoekers te verbinden met meer dan 1.000 lokale mogelijkheden en hen te begeleiden naar ervaringen die aansluiten bij hun persoonlijke interesses.
Het succes dat uit het rapport blijkt, gaat daarom verder dan de prestaties van één digitale itinerary maker. Het laat zien hoe Aruba Intelligence en The Advisor AI bezoekers voor en tijdens hun reis kunnen ondersteunen en tegelijkertijd een directere en intelligentere verbinding kunnen creëren tussen toeristische vraag en lokale ondernemingen op Aruba.
