DIMAS is onlangs gestart met een proefproject in MFA Noord als onderdeel van de inspanningen om de dienstverlening te verbeteren. Met deze stap wil de dienst de toegankelijkheid vergroten door de wijken op Aruba beter te bedienen en helpdeskdiensten dichter bij huis aan te bieden.
Voorlopig is de helpdesk in MFA Noord alleen beschikbaar voor personen die al een afspraak hebben gemaakt.
Voor diensten zoals algemene informatie, het inleveren van ontbrekende documenten of betalingen, moeten gebruikers nog steeds terecht bij het hoofdkantoor van DIMAS aan de Paardenbaaistraat.
Daarnaast heeft DIMAS een nieuw WhatsApp-nummer in gebruik genomen voor algemene informatie over vergunningsprocedures en de documenten die nodig zijn voor elk type vergunning. Via het nummer +297 569 8173 kunnen uitsluitend berichten worden gestuurd van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 15.30 uur. Telefonische oproepen via dit nummer worden niet beantwoord.
DIMAS vraagt het publiek om berichten zo volledig mogelijk te sturen, met daarin naam, CRV-nummer, details van de specifieke zaak en een zo duidelijk mogelijk geformuleerde vraag.
Met deze maatregelen wil DIMAS de toegang tot informatie vergemakkelijken, wachttijden verkorten en de dienstverlening efficiënter en toegankelijker maken voor de gemeenschap. De dienst zal de komende periode de resultaten van het proefproject evalueren en nagaan of uitbreiding naar andere districten op korte termijn mogelijk is.
