ORANJESTAD — De Douane Aruba zet verdere stappen in de digitalisering van haar procedures en dienstverlening aan het publiek. Een van die stappen is de invoering van een digitale procedure voor het indienen van een bezwaar.
Vanaf maandag 25 augustus 2025 kunnen klanten een bezwaar uitsluitend digitaal indienen via de website van de douane: https://www.douane.aw/bezwaar-en-beroep/. Daar moet het bezwaarformulier worden ingevuld en ingediend.
Een bezwaar kan worden ingediend wanneer een klant het niet eens is met een beslissing of handeling van de douane. Volgens de dienst wordt het bezwaar intern behandeld en ontvangt de indiener binnen de wettelijke termijn bericht over de uitkomst.
Als een klant het vervolgens niet eens is met de beslissing op het bezwaar, bestaat de mogelijkheid om beroep in te stellen bij het Gerecht in Eerste Aanleg.
De douane wijst er verder op dat vanaf 1 november 2025 bezwaren niet langer op papier of per e-mail zullen worden geaccepteerd.
Voor meer informatie of vragen kunnen belanghebbenden contact opnemen met de Douane Aruba via telefoonnummer 523-8888 of per e-mail via info@douane.aw.
