De Ombudsman van Aruba benadrukt dat het bureau volledig onafhankelijk opereert en voor iedereen toegankelijk is, ongeacht nationaliteit of status. Met toenemende vraag naar informatie en dienstverlening sinds november, onderstreept de Ombudsman het onpartijdige karakter en de wettelijke basis van de instelling.
Sinds de opening op 1 november is de vraag naar de diensten van de Ombudsman van Aruba aanzienlijk toegenomen, zowel rond de behandelde klachten als over de specifieke betekenis van de Ombudsman voor burgers en andere belanghebbenden. De instantie wijst erop dat haar werkzaamheden zijn gebaseerd op de Landsverordening Ombudsman, die duidelijk afbakent welke taken en bevoegdheden het bureau heeft en welke organisaties onder haar toezicht vallen.
Uit artikel 2 van de wet blijkt dat de Ombudsman strikt onafhankelijk en onpartijdig functioneert. Deze wettelijke waarborg betekent volgens de Ombudsman dat de instantie losstaat van andere organisaties en klachten objectief beoordeelt.
De Ombudsman benadrukt dat niet alleen Arubaanse burgers, maar daadwerkelijk iedereen een klacht kan indienen. Dit blijkt uit onderliggende bepalingen in de wet waarin zowel van ‘burgers’ als van ‘iedereen’ wordt gesproken. Individuen, instellingen, bedrijven en rechtspersonen kunnen allemaal hun klacht bij de Ombudsman neerleggen. Daarmee is het loket niet slechts toegankelijk voor inwoners met de Arubaanse nationaliteit, maar ook voor bijvoorbeeld toeristen of personen waarvan de juridische status nog niet duidelijk is.
De onafhankelijke positie van de Ombudsman is bestuurlijk relevant, omdat deze waarborgt dat klachten tegen overheidsinstanties en andere organisaties op het eiland zonder inmenging en vooringenomenheid onderzocht kunnen worden. Dit vergroot volgens de instelling de rechtsbescherming voor een brede groep belanghebbenden.
De toegenomen vraag onderstreept het maatschappelijke belang en de noodzaak van heldere informatie over de rol en het bereik van de Ombudsman. De instelling geeft aan door te gaan met het verstrekken van informatie en het behandelen van klachten volgens de bestaande wettelijke kaders.
