Escrito por Tito Lacle
Siempre he dicho y aconsejado que cuando se tiene un rueda de prensa organiza, tiene que asegurarse de que todas las respuestas preparados y deben ser conscientes de los riesgos que entraña. Una rueda de prensa abre la puerta a todo tipo de situaciones que no siempre puedes controlar. Si no está bien preparado, podría trabajar en tu contrae incluso perjudicar la causa. Esto es exactamente lo que ocurrió el jueves por la mañana.
En este caso, organizaron una rueda de prensa con el toda la cadena judicialincluida la El ministro de Justicia, el fiscal general, el jefe de la policía y el director del servicio de seguridad nacional.. Con ese creó la expectativa de que habría respuestas a una serie de preguntasya que cada departamento aborda un aspecto diferente de la cuestión.
Pero como he dicho antes: Asegúrate de tener suficiente contenido para hablar y dar respuestas, y no vengas sólo para mostrar "unidad". Sin respuestas reales, la rueda de prensa pierde su peso e incluso puede contraproducenteque de nuevo más preguntas, enfado y frustración evocada por el público.
Puedes pensar: "Hagas lo que hagas, nunca está bien". Si usted nada diceentonces esconder algo. Si usted dice algoentonces nunca es suficiente. Entiendo ese dilema. Es el riesgo que corres. Pero la diferencia está en la rapidez y eficacia con que de cara a la comunidad. Cuanto antes informes al público, más seria harás parecer la situación y más demostrarás que estás prestar toda su atención al problema.
Nadie espera que tengas todas las respuestas de inmediato. Pero cuatro días de espera con una rueda de prensa, y luego llegar con un nutrido grupo de altos funcionarios para luego no hay información nueva que aportarcrea otro problema: "¿Hemos esperado tanto porque ahora sí tienes información? Pero ahora resulta que en realidad no tienes nada nuevo que informar".
El jueves por la mañana ocurrió exactamente eso. La rueda de prensa de la "cadena de la justicia" fue principalmente percibido como un intento de apaciguar a la comunidad en vísperas del carnaval. Pero el problema es que, tras el trágico incidente en el que un joven muerto por las balas de la policíala propia comunidad sentirse inseguro, enfadado e impotente. Muchas personas Han perdido la confianza en la policía y no se sienten protegidos.
Estos son todos sentimientos lógicosy es comprensible que haya muchas preguntas son. Si los agentes implicados actuaron correctamente en el ámbito de sus funciones o nodebe ser determinada por una investigación independiente.
Pero en cuanto a la rueda de prensa propiamente dicha: si hay muchas preguntas y ninguna respuestay aún así celebras una rueda de prensa con tantos altos cargos, creas la expectativa de respuestas concretas.
¿Se podría haber hecho de otra manera?
Tras la rueda de prensa de ayer, cabe preguntarse:
- ¿Por qué no se celebró esta rueda de prensa un día después del incidente?
- ¿Por qué tuvimos que esperar cuatro días?
- ¿Por qué sólo se han presentado ahora?
Si las respuestas no cambian, no importa cuando les desentonces reforzado cuatro días de espera sólo la desconfianza. ¿Por qué hubo un retraso? ¿Qué ocurrió durante ese tiempo? Mientras tanto, difunde rumores y especulacionesa la velocidad del rayo.
Y no se trata de falta de experienciacomo los funcionarios que dieron la rueda de prensa tienen amplia experiencia en su campo y en cómo manejar la información. Lo único que ha conseguido ahora la rueda de prensa es más confusión y rabia.
Falta un mensaje claro
Si la intención era traer la calma a la comunidad debido al periodo de carnavalpero sabes que esto no es lo que la gente quiere oírentonces la rueda de prensa pierde su finalidad y eficacia.
Si usted ninguna información nueva tienen, sino que quieren transmitir un mensaje de paz y orden, a continuación, emitir una declaración conjunta por escrito. Entonces el mensaje es claro y se consigue el mismo efecto.
Un tono defensivo y amenazador es contraproducente
Otro punto que destacó fue la actitud muy defensiva de todos los organismoshasta el lenguaje amenazador: "Actuaremos contra cualquiera que tenga malas intenciones hacia la policía".
Este tipo de declaración petardeo. Le explicaré por qué.
Tiene sentido que la policía no tolera las amenazas. Nunca. Ni ahora ni después. Y también es lógico que cualquier persona con sentido común entienda que no todos los agentes son iguales.
Pero si tienes este tan explícitamente subrayadoentonces eso despierta la impresión de que te sientes atacado y tienes que defenderte. Eso funciona. no calmantepero provocador. Todo el mundo sabe que la policía actúa siempre contra las amenazas. Es decir su trabajo. En holandés, decimos: "No pedir lo conocido". O en otras palabras: No digas nada obvio.
Especialmente en esta situación, era habría sido mejor simplemente transmitir un mensaje de simpatía:
- A la familia de la víctima.
- Posiblemente a los agentes implicados.
Podría haber parado ahí.
Pero ir más allá, con un lenguaje amenazador y una postura defensiva, hace que el mensaje arrogante y distantey en realidad es contraproducente para las emociones de la gente.
💡 Para un oyente inteligente, hacen falta pocas palabras.
