De gezondheidszorg staat aan de vooravond van een nieuwe fase in kunstmatige intelligentie. Niet langer gaat het om chatbots of digitale assistenten die mensen ondersteunen bij hun werk, maar om volledig zelfstandige AI-systemen die taken van begin tot eind zelfstandig afhandelen. Dat stelt Ankit Jain, topman van het technologiebedrijf Infinitus, in een recent interview met het financiële nieuwskanaal Bloomberg.
Volgens Jain is de huidige generatie AI-tools in de zorg slechts een tussenstap. De zogenoemde ‘copilots’ en chatbots die nu worden ingezet, helpen medewerkers bij hun taken, maar nemen het werk niet volledig over. De toekomst ligt bij autonome AI-agenten: systemen die zelfstandig complexe processen kunnen doorlopen, zoals het aanvragen en verwerken van verzekeringsgoedkeuringen, zonder dat daar een mens aan te pas hoeft te komen.
De gezondheidszorg kampt al jaren met grote inefficiënties. Administratieve processen, zoals het verkrijgen van toestemming van verzekeraars voor bepaalde behandelingen, kosten zorgverleners enorm veel tijd en geld. Deze zogenoemde ‘prior authorizations’ zijn een bekend pijnpunt in met name het Amerikaanse zorgstelsel, maar ook elders herkenbaar. Jain ziet hier een grote rol weggelegd voor autonome AI: systemen die dit soort tijdrovende en foutgevoelige processen volledig kunnen overnemen.
Een belangrijk punt dat Jain aanhaalt, is de discussie over de kosten van AI. Naarmate AI-systemen krachtiger worden, stijgen ook de kosten voor rekenkracht en infrastructuur. Toch waarschuwt hij dat de zorgsector niet moet blijven hangen in het meten van computationele prestaties. Het gaat er uiteindelijk niet om hoeveel rekenkracht een systeem gebruikt, maar welke concrete resultaten het oplevert. De focus moet liggen op meetbare uitkomsten: wordt de patiënt sneller geholpen, worden fouten verminderd, en worden kosten bespaard?
Deze verschuiving in denken is cruciaal voor de adoptie van AI in de zorg. Ziekenhuizen, verzekeraars en andere zorgpartijen moeten bereid zijn te investeren in technologie die aantoonbaar waarde toevoegt, in plaats van te kiezen voor de meest geavanceerde of duurste oplossing. Jain pleit dan ook voor een resultaatgerichte aanpak waarbij AI wordt beoordeeld op basis van wat het daadwerkelijk bijdraagt aan betere en efficiëntere zorg.
Infinitus richt zich specifiek op het automatiseren van telefonische en administratieve communicatie in de gezondheidszorg, met behulp van spraak-AI. Het bedrijf positioneert zich daarmee als een pionier in de bredere beweging richting autonome zorgsystemen.
De boodschap van Jain is helder: de zorgsector moet zich voorbereiden op een wereld waarin AI niet langer een hulpmiddel is, maar een zelfstandige uitvoerder van complexe taken. Wie die omslag maakt en daarbij de blik gericht houdt op echte, meetbare verbeteringen in de zorg, zal profiteren van de volgende grote golf in de AI-revolutie.
